Зачем этот текст
Человек ищет «замена масла рядом». Открывает карточку на картах: телефон, часы до 20:00, адрес. Звонит. Другой номер. Или приезжает, а вывеска с третьим. На сайте четвёртый, «ежедневно». Он не разбирается, где правда. Он едет к соседу, у кого цифра одна.
Ниже - что сверить за вечер между сайтом, картами и вывеской, и почему расхождение бьёт по заявкам сильнее пустой страницы. Без «нужен отдел маркетинга» в каждом абзаце.
Где человек смотрит раньше сайта
Карты - когда ищет «рядом». Сайт - когда уже сравнивает. Вывеска - когда приехал. Если три места говорят разное, доверия нет нигде.
Окна: на картах старый цех, на сайте новый, в навигаторе тупик.
Салон: на сайте до 21:00, на дверях до 19:00. Человек после работы. Дверь закрыта.
Клиника: телефон на картах личный администратора, на сайте городской, в шапке профиля третий.
Автосервис: «круглосуточно» на сайте. По факту до 18:00. Заявка ночью висит до утра. К утру клиент уже записан рядом.
Про живые отзывы на картах - в «Отзывы на сайте». Здесь уже факты: телефон, часы, адрес. Их либо можно проверить, либо сайт врёт.
Что должно совпадать везде
Не десять полей. Четыре, которые человек проверяет за минуту.
- Телефон. Тот, на который вы реально берёте трубку.
- Адрес. Тот, куда можно доехать. Подъезд, строение, как на вывеске.
- Часы. Рабочие, не «ежедневно» если в воскресенье закрыты.
- Название. Как на вывеске и в поиске, не внутреннее ООО.
Мессенджер и форма на сайте могут быть другими каналами. Но номер в шапке, в подвале, на картах и на визитке - один. Про то, куда вести заявку - в «Форма, звонок или Max».
Если номера два (офис и объект) - напишите зачем каждый. Не два голых ряда цифр без подписи.
Как проверить за один вечер
Не заказывайте «аудит присутствия». Откройте три вкладки.
- Свой сайт: шапка, подвал, контакты, страница услуги.
- Карточка в Яндекс Бизнесе. Название, телефон, часы, адрес, ссылка на сайт.
- Вывеска или фото входа, которое уже висит на картах.
Сверьте четыре поля. Где расходится - чините в тот же вечер. Сначала карты и вывеска: человек часто звонит оттуда, не с сайта.
Оставьте тестовый звонок с чужого номера в рабочие часы. Кто взял. Тот ли это номер, что на сайте.
Если карточки нет или она «не подтверждена» - для района вас как будто нет. Сайт это не заменяет. Что делать после запуска - в «Сайт запустили. Что делать дальше».
Где обычно ломается
Самая дорогая ошибка - сменили номер и поправили только сайт. Карты ещё год отдают старый. Человек звонит в пустоту и думает, что вы закрылись.
Вторая - «ежедневно» на сайте и выходной на дверях. Особенно салон и клиника после работы.
Третья - адрес без строения. Навигатор везёт во двор. Вы «где-то здесь». Заявка срывается на пороге.
Четвёртая - ссылка с карт на главную «обо всём», хотя человек искал услугу. Лучше страница этой работы. Про название страницы - в «Страница услуги словами клиента».
Пятая - разные юрлица в шапке сайта и на картах. Для человека это два разных места.
Чеклист: цифры одни и те же?
Отметьте. Три «нет» - вечером поправить карты и шапку сайта, не заказывать новый дизайн.
- Телефон в шапке сайта = на картах = на вывеске.
- Часы совпадают. Если в вс закрыто - на сайте не «ежедневно».
- Адрес с тем же строением и ориентиром, что на двери.
- Название узнаваемое. Не одно на вывеске, другое в поиске.
- Ссылка с карт открывает живую страницу, не заглушку.
- Тестовый звонок с чужого номера дошёл до человека, который отвечает.
- В профиле соцсети те же телефон и город. Про ленту - в «Соцсети есть, а сайта нет».
Если заходы есть, а заявок мало - сначала сверка, потом новый баннер. Про путь заявки - в «Сайт красивый, а заявок нет».
Как собираем сайты, где контакты не спорят с картами, - на разработке сайтов. Дальше - бриф или контакты.
Коротко: красные флаги
- На сайте один номер, на картах другой, на двери третий.
- «Ежедневно» и закрыто в воскресенье.
- Адрес без строения, навигатор везёт не туда.
- Ссылка с карт на страницу «в разработке».
- Сменили телефон, карты не тронули.
- Тестовый звонок никто не берёт.
Что сделать на этой неделе
Не заказывайте «ведение карт под ключ», пока не прошли три шага.
- Выпишите телефон, часы, адрес, название с вывески. Сверьте с сайтом и с карточкой.
- Где расходится - поправьте сегодня. Карты и шапку в первую очередь.
- Позвоните себе с чужого номера. Засеките, кто взял и что услышал.
Скажем прямо, где у вас сейчас три правды вместо одной. Без пакета «локальное SEO на год».
