Нужен не бот «потому что у всех есть», а канал, который реально принимает заявки, запись или оплату и отдаёт их людям. Мы делаем ботов для мессенджеров под рабочий процесс - с понятным сценарием, интеграциями и без обещаний, что бот «сам продаст».
С чего начать разработку бота: сценарий или процесс заявок?
С процесса заявок. Наше правило: бот не исправляет процесс, а ускоряет тот, который уже есть - если заявки и сейчас теряются между менеджерами, бот просто начнёт терять их быстрее, поэтому сначала мы спрашиваем, кто и за какое время отвечает на заявку, и только потом обсуждаем сценарий.
Без ответа на «кто берёт лид» меню и кнопки - декорация. Когда ответ есть, собираем карту диалога и точки передачи человеку.
| Сначала фиксируем | Потом собираем в боте | Если пропустить |
|---|---|---|
| Кто отвечает на заявку | Уведомление нужному человеку/чату | Лид «улетает в никуда» |
| SLA по ответу | Эскалация и напоминания | Клиент ждёт и уходит |
| Что нужно спросить | Поля формы / шаги меню | Менеджер перезванивает за тем же |
| Куда кладём лид | CRM, таблица, почта | Excel и потерянные чаты |
Что входит в создание бота?
В создание бота обычно входит: сценарий и меню, приём заявок или запись, уведомления команде, базовая интеграция с CRM или таблицей по договорённости, публикация в выбранном канале и передача доступов. Точный состав - после карты сценария, не «до неё на глаз».
Для Telegram бота создают через @BotFather и подключают к бэкенду по Bot API; кнопки и команды - штатные возможности платформы (Telegram Bot Features). Мы не продаём «бота за вечер» без смысла - собираем под задачу.
В каких мессенджерах делаете ботов?
Чаще всего - Telegram и MAX, также Discord, WhatsApp, Slack и другие каналы по задаче. Сценарий можно переиспользовать, если логика одна, а канал другой.
У MAX есть открытое Bot API для разработки ботов. Канал выбираем по тому, где уже сидит ваша аудитория, а не по моде.
Нужен ли ИИ в боте сразу?
Не всегда. Жёсткого меню хватает, если путь короткий: заявка, запись, статус, каталог из кнопок. ИИ уместен, когда нужны ответы по базе знаний, квалификация или помощь в выборе - и когда есть кто проверит качество.
Отдельная услуга - создание ИИ-ассистентов. В боте мы совмещаем сценарии и LLM только там, где это реально снимает рутину, а не добавляет «галлюцинации в чат» - и только после собранной базы знаний, а не «подключим модель и само заработает».
Нужен ли отдельный сайт под бота?
Не обязательно. Бот может жить сам по себе или работать вместе с сайтом и CRM как ещё один канал заявок. Если сайт уже собирает лиды - бот часто усиливает тот же процесс, а не заменяет его.
Сколько стоит бот и сколько занимает запуск?
Ориентир - от 10 000 ₽ и 1-5 недель. Простой сценарий заявки быстрее; бот с оплатой, несколькими ролями и CRM - дольше. Фиксированную «цену для всех» не публикуем.
После короткого брифа возвращаемся с вопросами и вилкой. Можно без готового ТЗ: пяти минут хватает, чтобы ответить по делу.
Как передаёте доступы к боту?
Токен и владение ботом остаются у вас. Мы подключаемся на время разработки и после сдачи этапа просим сменить/перевыпустить доступы там, где это уместно. Хостинг логики - по договорённости: ваш сервер или наш контур на время работ.
Так же, как с сайтами: не держим пароли «на всякий случай» в переписке трёхлетней давности.
Как заказать разработку бота?
Оставьте задачу в брифе или напишите через контакты - вернёмся с вопросами и ориентиром. О команде - на странице «О нас». Если нужна связка с CRM или 1С - смотрите интеграции.
Телефон: +7 (985) 568-36-53
Адрес: г. Москва, ул. 1-я Мытищинская, 28, стр. 1
Работаем удалённо по всей России.
