Зачем этот текст
Сайт открыли в понедельник. Во вторник две заявки: сосед по району и человек из чата. В среду ещё одна. К пятнице форма пустая. Владелец салона думает: «не взлетело, надо переделывать». Обычно нет. Первые заявки часто идут из ближайшего круга — те, кто и так знал, что вы открылись. Когда круг отозвался, тишина не значит, что сайт плохой. Дальше нужна обычная работа, а не новый баннер.
Первые заявки ещё ничего не доказали
Знакомые пишут быстро. Поиск и карты — медленнее. Человек ищет «замена масла рядом» или «чистка лица вечером» не в день запуска, а когда ему нужно. Если в этот момент нет страницы, ответа или карточки на карте — он уйдёт к тем, кого уже нашёл.
Клиника запустила сайт. Три заявки в первую неделю — от пациентов, которым администратор скинула ссылку. На второй неделе тишина. Карточки на картах не подтверждены, страница приёма называется «амбулаторно-поликлиническая помощь». В поиске клинику не видно. Сайт живой. Канал — нет.
Сайт — адрес. Заявки появляются, когда он совпадает с тем, как человек ищет и как вы отвечаете. С чего начать сам сайт — в «С чего начать, если нужен сайт для бизнеса». Если форма есть, а заявка ломается уже на сайте — в «Сайт красивый, а заявок нет».
Кто отвечает и как быстро
Частая дыра не в дизайне. Заявка пришла в почту, которую никто не смотрит. Или в мессенджер владельца, а он на объекте. Или «всем в общий чат».
Договоритесь вслух:
- куда падает заявка: почта, мессенджер или журнал записей — один канал, не пять;
- кто отвечает в рабочие часы;
- кто подхватывает вечером и в выходные;
- что считается ответом: не «ок, перезвоним», а время, ориентир по цене или следующий шаг.
Скорость важнее красивого письма. Человек оставил заявку на окна и сразу открыл ещё два сайта. Кто ответил за пятнадцать минут с понятным «когда замер» — тот и в деле. Кто перезвонил на следующий день, часто уже опоздал.
Автосервис поставил форму «перезвоните». Заявки падают на личную почту механика. Он читает вечером. К утру клиент записан в соседний бокс, где трубку берут с первого гудка.
Оставьте тестовую заявку с чужого телефона. Засеките, через сколько ответили и кто.
Смотреть не «зашли ли», а куда делись
Счётчик нужен не для отчёта. Нужен, чтобы понять три вещи:
- Вообще заходят ли люди.
- С какой страницы уходят, не оставив заявку.
- С телефона ли смотрят. Почти всегда да.
Если заходов почти нет — проблема не в кнопке «отправить». Людей ещё не приводят. Если заходят на услугу и закрывают — смотрите текст, цену, телефон, скорость. Если форма есть, а заявок нет при живых заходах — часто ломается сама форма, письмо в спаме или никто не отвечает.
На старте хватает Яндекс Метрики: откуда зашли, какие страницы открыли, дошла ли заявка.
Одна страница услуги — словами клиента
Главная после запуска часто «обо всём». Человек ищет «установка окон в городе» или «ремонт ходовой в районе». Если такой страницы нет, поиск показывает тех, у кого она есть.
Сделайте одну страницу под главную услугу. Не каталог на двадцать позиций.
На ней должно быть:
- как клиент это называет, не как во внутреннем прайсе;
- для кого и в каком районе;
- что входит, что нет;
- ориентир по цене или хотя бы «из чего складывается»;
- что будет после заявки: замер, консультация, запись;
- телефон и форма на той же странице, без охоты по меню.
Салон написал на главной «полный спектр услуг красоты». По запросу «окрашивание у корня» плюс район в выдаче — чужие страницы с фото, ценой и записью. Их сайта там нет.
Как люди ищут и почему сайт «есть, а вас нет» — в «Сайт есть, а в поиске вас не находят».
Яндекс и карты — не «потом»
После запуска часто забывают карты. Человек пишет «клиника рядом» и смотрит карту, не ваш сайт. Если карточки нет, адрес старый или телефон другой — вас как будто нет в районе.
За неделю:
- проверьте карточку в Яндекс Бизнесе: название, адрес, часы, телефон как на сайте;
- добавьте фото вывески и входа, не стоковые интерьеры;
- ответьте на отзывы коротко и по делу;
- ссылка на сайт должна открывать ту же услугу, а не страницу «в разработке».
Карты не заменяют сайт. Сайт не заменяет карты. Для окон, салона, клиники, автосервиса это один контур: карта, страница, звонок или заявка.
Контент без большого плана
Не нужен план публикаций на год. Нужны ответы на вопросы из мессенджера: сколько стоит, сколько занимает, можно ли вечером, делаете ли выезд. Каждый вопрос — короткий блок на странице услуги.
Пишите как отвечаете клиенту. Фото — свои. Устаревший «акция до марта» убивает доверие сильнее, чем скромный текст.
Ленту соцсетей не выключайте. Ссылка в шапке — на ту же страницу услуги, не на пустую главную. Когда ленты уже мало и нужен якорь на своём адресе — в «Соцсети есть, а сайта нет».
Реклама и поиск — не одно и то же
Реклама умеет привести человека завтра. Поиск — когда он сам созрел.
Если заявок нет и вы сразу включаете рекламу на сырой сайт, платите за клики в страницу, где путаются услуги и форма не доходит. Сначала почините ответ, одну услугу, карты и счётчик. Потом уже реклама на эту страницу.
Поиск в первую неделю почти никогда не даёт поток. Это нормально: страницу обходят роботы, карточку подтверждают. Пока это происходит, заявки держатся на рекомендациях, картах и аккуратной рекламе — если страница уже понятная. Не запускайте рекламу «на весь сайт». Одна услуга, одна страница, одно предложение.
Не переделывайте сайт каждую неделю
После тишины хочется сменить цвета и главный экран. На заявки это почти не влияет.
Поддержка после запуска — это другое:
- форма доходит, письмо не падает в спам;
- телефон и мессенджер те же, что на вывеске и картах;
- страница услуги не пустая;
- сайт быстро открывается на телефоне;
- тексты совпадают с тем, что вы реально делаете;
- кто-то отвечает в срок, который вы обещали.
Редизайн имеет смысл, когда люди заходят и не оставляют заявку из-за путаницы на экране. Если людей ещё нет — новый вид ничего не даст. Как собираем рабочие сайты и что входит в сопровождение — на разработке сайтов.
Чеклист: почему после запуска тихо
Пройдите за десять минут. Если отметили три пункта и больше — дело не в «сайт не зашёл».
- Тестовая заявка с чужого номера не дошла или ответ пришёл позже часа в рабочее время.
- Непонятно, кто отвечает, когда владелец на объекте.
- Нет страницы услуги словами клиента — только «полный спектр» на главной.
- Карточка на картах пустая, с другим телефоном или без ссылки на сайт.
- Счётчика нет или вы в него не заглядывали после запуска.
- Реклама уже крутится, а страница ещё «обо всём».
- На сайте акция с прошедшей датой, чужие фото или прайс, которого нет у вас.
- Соцсети живые, а ссылка ведёт на заглушку или старый адрес.
Коротко: красные флаги
- «Сайт запустили — заявки должны сами пойти» — и никто не отвечает на форму.
- Первые три заявки от знакомых приняли за работу канала.
- Переделываем главную каждую неделю вместо одной страницы услуги.
- Реклама включена, карты и Метрика — нет.
- «Сайт не нужен, у нас Инстаграм» — уже не ваш случай: сайт есть, а якорь в поиске и на картах всё ещё пустой.
- Заявки в общий чат «кто свободен». Никто не свободен.
Что сделать на этой неделе
Не заказывайте новый сайт. Сделайте четыре шага.
- Оставьте тестовую заявку. Засеките ответ. Назначьте одного человека и канал, куда она падает.
- Выпишите пять фраз, как клиенты спрашивают главную услугу. Проверьте, есть ли под это страница.
- Сверьте карты, телефон и часы с сайтом. Почините расхождения в один вечер.
- Поставьте или откройте Метрику: заходы, страница услуги, дошла ли заявка.
Дальше — бриф или контакты. Посмотрим, где рвётся цепочка: ответ, страница, поиск или рано включённая реклама. Скажем прямо, что чинить на этой неделе, а что можно не трогать.
