Нужна не «правка, когда уже больно», а техническая поддержка сайта, которая замечает сбой раньше клиента: форма, оплата, почта, интеграция. Мы ведём поддержку сайта и сопровождение сайта с регламентом, мониторингом и понятными приоритетами.
Чем техническая поддержка сайта отличается от правок по требованию?
Правки по требованию - это реакция после письма «у нас ничего не работает». Техническая поддержка сайта - это регламент до инцидента: что смотрим, кого будим, что чиним вне очереди, а что идёт в бэклог.
Без регламента «поддержка» превращается в хаотичные тикеты. С регламентом видно, кто отвечает и за какое время - и не приходится выяснять это в момент падения.
| Задача | Правки по требованию | Техническая поддержка |
|---|---|---|
| Форма не шлёт заявки | Узнаём от клиента через недели | Мониторинг и алерт раньше |
| Истёк токен / сменился шлюз | «Вдруг перестало» | Проверки критичных сценариев |
| Мелкая правка текста | Когда вспомнили | По бэклогу в часах тарифа |
| Развитие фич | Смешивается с «пожарами» | Отдельный приоритет после стабильности |
Почему поломки замечают через недели без мониторинга?
В статьях поддержку описывают как «правки по требованию», а на практике главное - заметить поломку раньше клиента. Форма перестаёт отправлять заявки не от правок, а сама: истёк токен интеграции, обновился платёжный шлюз, сменился адрес у почтового сервиса - и без мониторинга это выясняется через недели, когда кто-то спрашивает, почему нет заявок.
В Google SRE прямо разделяют симптомы и причины и советуют сильнее ловить симптомы для пользователя, а не только внутренние «причины». А в главе про alerting предупреждают: если смотреть только внутрь системы, вы не видите то, что видит пользователь. Для сайта это значит проверять не «сервер зелёный», а что заявка реально уходит.
Что входит в ежемесячную поддержку сайта?
Обычно: мониторинг критичных сценариев, бэкапы, обновления, мелкие правки, консультации и реакция по приоритету. Для мобильных приложений учитываем ревью сторов. Объём часов и SLA фиксируем в регламенте - не «по настроению».
Точный состав зависит от продукта: сайт, магазин, кабинет или бот - разные точки отказа.
Что такое сопровождение сайта - только стабильность или ещё развитие?
Сопровождение сайта - это и стабильность, и развитие, но не в одном мешке без приоритетов. Сначала чтобы не ломалось тихо, потом - улучшения по метрикам и задачам бизнеса.
Для ИИ-ассистентов отдельно дорабатываем базу знаний по реальным диалогам. Для интеграций важно, чтобы обмен не «умер» после смены токена.
Можно ли взять на поддержку чужой проект?
Да, после короткого аудита: стек, доступы, бэкапы, что уже «горит», есть ли мониторинг критичных сценариев. Без аудита «просто возьмём на поддержку» - это лотерея для обеих сторон.
Если бэкапы никто не восстанавливал или доступы размазаны по личным почтам - сначала стабилизация, потом спокойный регламент. Подробнее про проверенные бэкапы - в бэкенде и базах.
Как быстро реагируете на срочные задачи?
Приоритет зависит от тарифа. Критичные инциденты (сайт лежит, заявки не уходят, оплата сломана) берём вне очереди. Плановые доработки - по согласованному бэклогу в часах тарифа.
«Срочно поменять цвет кнопки» и «не приходят заявки» - разный приоритет. Это и есть смысл регламента.
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Ориентир - от 15 000 ₽ в месяц. Сумма зависит от сложности продукта, числа каналов и нужного уровня реакции. Фиксированную «цену для любого сайта» не публикуем - лендинг и кабинет с оплатами живут по-разному.
После короткого брифа возвращаемся с вопросами и вилкой. Можно без готового ТЗ.
Как заказать поддержку сайта?
Оставьте задачу в брифе или напишите через контакты - вернёмся с вопросами и ориентиром. О команде - на странице «О нас». Если продукт ещё только собирается - смотрите создание сайтов или нужную услугу, а поддержку подключим после запуска.
Телефон: +7 (985) 568-36-53
Адрес: г. Москва, ул. 1-я Мытищинская, 28, стр. 1
Работаем удалённо по всей России.
